Гарантии и возврат

Магазин работает по Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 дней после получения – по вашему желанию или из-за нашей ошибки: неправильной комплектации или брака.

Что нужно для возврата

01

Заявление на возврат

Заполните бланк и пришлите нам фотографию. Оригинал приложите к посылке или принесите с товаром.

02

Товарный вид сохранён

Упаковка не нарушена, товаром не пользовались, механических повреждений нет.

03

Товар не из перечня

Есть список товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат, – он ниже на странице.

Скачать бланк заявленияDOCX, 17 КБ

Куда вернуть товар

В магазине

Москва, ул. Покровка, д. 4, стр. 1магазин «Белые Облака», м. Китай-город, Чистые пруды

Приём возвратов: по будням с 11:00 до 19:00

Почтой России

101000, Москва, ул. Покровка, д. 4, стр. 1

  • Заполните бланк описи в двух экземплярах – без описи возврат не оформляется.
  • Обратную пересылку оплачивает покупатель. Если возврат по нашей вине, почтовые расходы вернём за 5–10 рабочих дней.

Возврат денег

Наличными

на месте оформления возврата

Банковским переводом

до 7 календарных дней

Почтовым переводом

до 7 календарных дней

Для банковского перевода

Напишите на info@clouds-shop.ru письмо с темой «возврат» и укажите:

  • Расчётный счёт
  • БИК банка
  • Номер карты
  • ФИО

Деньги перечисляем в течение 7 календарных дней. Срок зачисления на счёт зависит от регламента банка-получателя.

Что нельзя вернуть или обменятьПеречень товаров надлежащего качества, утверждённый постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55
  1. 01Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты.
  2. 02Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.
  3. 03Парфюмерно-косметические товары.
  4. 04Текстильные товары (ткани хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические, ленты, тесьма, кружево), кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. 05Швейные и трикотажные изделия: бельё, чулочно-носочные изделия.
  6. 06Изделия и материалы из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе одноразовые: посуда, столовые и кухонные принадлежности, ёмкости и упаковка.
  7. 07Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. 08Мебель бытовая: мебельные гарнитуры и комплекты.
  9. 09Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. 10Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. 11Технически сложные товары бытового назначения с гарантийными сроками: бытовые станки, электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные и факсимильные аппараты, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, газовое оборудование.
  12. 12Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. 13Животные и растения.
  14. 14Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания на технических носителях.

Не нашли ответ или нужна помощь с возвратом?

Связаться с намиУсловия доставки